Productbeschrijving

SLA

Openingstijden Helpdesk

Minimale beschikbaarheid

(target)

Responstijd tickets

Oplostijd

Standard

Ma – Za 9.00 – 17.00 uur

95%

8 uur

Best Effort, vervanging glasvezelmodem bij defect volgende werkdag

Office

€ 10,- per maand

Ma – Za 9.00 – 21.00 uur

99,6%

4 uur

90% < 1 werkdag; 99% < 4 werkdagen, vervanging glasvezelmodem bij defect binnen 4 werkuur

Extended € 20,- per maand

Ma – Za 9.00 – 21.00 uur

Zo 9.00 – 17.00 uur

99,9%

2 uur

80% < 8 uur; 99% < 48 uur, vervanging glasvezelmodem bij defect binnen 2 werkuur