• vanad aloha

Vanad Aloha

€50,00 / maand

  • Outbound campagnes
  • Inbound campagnes
  • Predictive dialer

SKU: 13147 Categorie:

Productbeschrijving

VANAD Aloha campagnes opzetten en beheren gaat heel direct en intuïtief. Met campagnes met wachtrijen voor meerdere kanalen waarbij agenten overeenstemmende skills aan bepaalde taken worden gekoppeld kan men in enkele uren een contactcenter opstarten. In een uitgebreid dashboard is een real time overzicht te zien van alle lopende activiteiten in het contact center.

Vanad Aloha Functionaliteiten

VANAD Aloha heeft heel wat ingebouwde functionaliteiten zoals routing op basis van skills of prestaties, thuis werken, een interne chat omgeving, IVR oplossingen, scripting en een on-demand planning tool. Het systeem biedt uitgebreide rapportageopties. U kunt belangrijke KPI’s real time volgen of dagelijks, wekelijks of maandelijks de gegenereerde gegevens analyseren.

Telefonie

VANAD Aloha ondersteunt zowel in als outbound telefonie en heeft een flexibel management van dial plannen en skill gebaseerde routeringen naar agenten. De outbound functionaliteit ondersteunt zowel progressive als preview dialing.

Email

VANAD ondersteunt SMTP, POP3 en IMAP, met of zonder encryptie. De e-mails die de agent ontvangt kunnen afgehandeld worden via een geïntegreerde tab in de agenten desktop.

Chat

VANAD biedt een Chat API welke geïmplementeerd kan worden in een website. De chat client communiceert met het VANAD Aloha chat subsysteem zodat al het klantcontact door de agenten afgehandeld kan worden via een tab in de agenten desktop.

Social

Social Media interacties worden aangeboden door integraties met aanbieders van Social Media Monitoring en Webcare oplossingen. Social Media Monitoring en Webcare oplossing OBI4wan is volledig geïntegreerd in en is een standaard functionaliteit van het systeem.

WhatsApp

WhatsApp is geïntegreerd in de bestaande chat omgeving in de agenten desktop. Hierdoor kunnen conversaties getraceerd, bekeken en gecontroleerd worden en zijn ze plaats en tijd onafhankelijk.

Functies

  • Outbound campagnes
  • Inbound campagnes
  • Predictive dialer
  • Preview dialer
  • Autodialer
  • Meeluisteren met gesprekken
  • Uitgebreide inbound en outbound rapportages