Productbeschrijving

STARTER

REGULAR

PRIJZEN
Prijs per maand (jaarlijks gefactureerd) $1 USD per maand/agent $25 USD per maand/agent $49 USD per maand/agent $125 USD per maand/agent
Prijs per maand (maandelijks gefactureerd) $2 USD per maand/agent $29 USD per maand/agent $59 USD per maand/agent $139 USD per maand/agent
Maximum aantal agenten 3 Onbeperkt Onbeperkt Onbeperkt
Jaarfactuur als optieNeem contact op met onze verkoopafdeling voor meer informatie.
Gratis intern gebruikLight agenten kunnen privé-opmerkingen maken en lezen in tickets. Geschikt voor interne samenwerking met afdelingen die geen support verlenen.
Onbeperkt
PRODUCTSUPPORT VAN ZENDESK
Zelfservice: volledige kennisbank
Zelfservice: support door de community, met redacteur
Support via e-mail 8×5 24×7 24×7
Telefonische support 24×5 24×7
Advies bij de startGa snel aan de slag met behulp van onze persoonlijke benadering van klantsucces. U wordt begeleid bij het gebruik van Zendesk en geholpen met beproefde werkwijzen voor het verlenen van klantenservice.
KLANTCOMMUNICATIEKANALEN
E-mail (onbeperkt aantal adressen)Kant-en-klare e-mailintegratie (u hoeft geen eigen mailserver in te stellen) met een onbeperkt aantal e-mailadressen. Aanpasbare HTML en tekstsjablonen.
Helpcenter (op basis van het web)Op maat gemaakt Helpcenter met uw eigen merk, en met een kennisbank, klantenportaal en een voor mobiele apparaten geoptimaliseerde interface.
TwitterBetrek klanten via Twitter bij wat u doet en zet tweets eenvoudig om in tickets, DM’s en favorieten, allemaal vanuit uw Zendesk.
FacebookMaak een koppeling met Facebook-pagina’s en zet berichten eenvoudig om in tickets, allemaal vanuit uw Zendesk. Synchroniseer tot twee Facebook-accounts met uw Zendesk.
1 2 2 2
Voice (systeemeigen telefonische support)Plaats en beantwoord klantgesprekken, rechtstreeks in Zendesk. Voicemailopnamen en transcripties worden automatisch vastgelegd in tickets. Eén Zendesk Voice-nummer is inbegrepen in het Starter-plan.
1 Variabel Variabel Variabel
Zopim ChatLever real-time support aan uw klanten, laat agenten via chatberichten met elkaar samenwerken, en betrek bezoekers van uw website proactief bij wat u doet. Zopim Lite is inbegrepen in alle Zendesk-plannen. Voor integratie met het Basic- of Advanced-plan van Zopim is een betaald abonnement op Zopim Chat vereist.
Prijzen weergeven Prijzen weergeven Prijzen weergeven Prijzen weergeven
KLANTSUPPORT
Vooraf gedefinieerde reacties (macro’s)Met macro’s kunnen agenten snel met een standaardantwoord reageren op algemene vragen.
Agentinterface in 19 talenAgenten kunnen werken in de taal van hun voorkeur, met een vertaalde interface voor Administrators in het Duits, Frans, Japans, Portugees, Engels (VS), Engels (VK), Spaans, Italiaans, Nederlands, Noors, Pools, Zweeds, Turks, Deens, Russisch, Oekraïens, Vereenvoudigd Chinees, Traditioneel Chinees en Koreaans. 
Systeemeigen mobiele apps (iPhone, iPad, Android, Windows Phone, BlackBerry, Kindle Fire)Gebruik Zendesk op uw favoriete mobiele apparaten en bekijk en reageer op supportaanvragen.
Aangepaste bedrijfsregels (triggers en automatiseringen)Start een workflow die wordt geactiveerd door ticketwijzigingen of tijdvoorwaarden. Uw Zendesk wordt geleverd met vooraf geconfigureerde bedrijfsregels die wij als beproefde werkwijzen aanbevelen. U kunt er meer aan toevoegen, ze aanpassen of uitschakelen.
Detectie van agentconflictenEen agent ontvangt een waarschuwing als deze een ticket opent of wijzigt waaraan tegelijkertijd al een andere agent werkt.
Dynamische inhoudMeertalige plaatsaanduidingen die dynamisch inhoud aan tickets toevoegt op basis van de taalvoorkeur van de eindgebruiker.
Meerdere landinstellingen (tijdzones en talen)
KantoorurenGeef uw kantooruren in uw Zendesk op, zodat uw klanten weten wanneer er support beschikbaar is.
Meerdere ticketformulierenMaak meerdere supportaanvraagformulieren, elk met unieke ticketvelden, zodat u zeker weet dat u voor elke supportaanvraag de juiste informatie bij uw klant opvraagt.
Analyse van bedrijfsregelsUitvoerige analyse van hoe een bepaalde ticketeigenschap wordt gebruikt door triggers, automatiseringen, macro’s en ticketweergaven.
Geautomatiseerd delen van ticketsMaak geautomatiseerde workflows die tickets delen tussen meerdere Zendesk-accounts. 
ZELFSERVICE VOOR KLANTEN
Helpcenter op maat met uw eigen merk en een kennisbank, klantenportaal en een voor mobiele apparaten geoptimaliseerde interfaceHelpcenter wordt standaard geleverd met uw Zendesk en biedt support meer dan 40 talen, zelfs talen die van rechts naar links worden gelezen.
Meer dan 40 talenGeef de talen op waaraan u support wilt bieden in uw Helpcenter, en stel voor elk van deze talen een andere naam in voor het Helpcenter. Bij het Starter- en Regular-plan is het Helpcenter in één taal leverbaar. Bij het Plus- en Enterprise-plan kunt u meerdere talen kiezen. Zendesk is leverbaar in de volgende talen: Engels (VS), Engels (Canada), Engels (VK), Frans, Frans (Canada), Spaans, Spaans (Zuid-Amerika), Japans, Portugees (Brazilië), Duits, Italiaans, Nederlands, Russisch, Traditioneel Chinees, Vereenvoudigd Chinees, Koreaans, Deens, Noors, Turks, Zweeds, Pools, Arabisch, Hebreeuws, Indonesisch, Thai, Fins. Zendesk-partners met andere leveranciers zijn leverbaar in de volgende talen: Bosnisch, Bulgaars, Catalaans, Kroatisch, Tsjechisch, Estlands, Georgisch, Grieks, Hongaars, IJslands, Letlands, Litouws, Filipijns, Portugees (Portugal), Roemeens, Servisch, Slowaaks, Sloveens, Oekraïens, Vietnamees, Perzisch.
1 1 Diverse Diverse
Thema’sGeef uw Helpcenter uw eigen merk met een van onze ontwerpsjablonen die zijn gebouwd op beproefde werkwijzen voor zelfservice.
Het tabblad FeedbackEen tabblad dat in elke website kan worden opgenomen. Hiermee kunnen klanten chatten met een agent, zoeken in Helpcenter of een supportaanvraag indienen.
Geavanceerde aanpassingenIngebouwde code-editor, zodat u uw Helpcenter kunt aanpassen met HTML, CSS of JavaScript.
CommunityBegin een discussie in de community om feedback en ideeën te verzamelen, en klanten te stimuleren elkaar te helpen.
HostkoppelingHostkoppeling stelt u in staat uw eigen subdomein te gebruiken, zoals help.mijnbedrijf.com. Zo kunt u gebruikers van een bedrijfspagina automatisch doorsturen naar uw Zendesk. Als u uw eigen domein zoals help.mijnbedrijf.com op uw Zendesk-site wilt weergeven, hebt u SSL (Plus-plan en hoger) nodig.
Beheer van meertalige inhoudMaak meerdere talen in uw Helpcenter mogelijk en beheer alle inhoud ongeacht de taal ervan eenvoudig vanaf één locatie.
Interne kennisbankStel een interne kennisbank uitsluitend voor uw agenten samen, zodat ook zij toegang hebben tot zelfservice; sla interne artikelen op en leg processen vast.
BETROKKENHEID VAN KLANTEN
Aangepaste velden voor gebruikers en organisatieLeg klantinformatie vast in gebruikers- en organisatievelden. Stel klantgerichte workflows rond deze velden op.
KlantenlijstenWeet wie uw klanten zijn buiten supporttickets om. Deel klanten in lijsten in op basis van tags en gebruikersvelden.
Zendesk voor MailChimpHoud uw klanten op de hoogte door met MailChimp proactief e-mails te versturen naar een doelgerichte lijst met Zendesk-klanten.
Zendesk voor SurveyMonkeyVerzamel feedback en ideeën door met SurveyMonkey een enquête te sturen naar een doelgerichte lijst met Zendesk-klanten.
KlanttevredenheidsbeoordelingenBied uw klanten automatisch de mogelijkheid de support te beoordelen die zij voor een ticket krijgen.
Net Promoter Score®-enquêteNPS is een meting die de loyaliteit van klanten aangeeft. Stuur NPS-enquêtes uit om de loyaliteit van klanten te volgen en klantenfeedback te verzamelen.
RAPPORTEREN
Zendesk-benchmarkKijk hoe u zich op belangrijke benchmarkpunten verhoudt tot collega’s in de sector, bijvoorbeeld voor wat betreft klanttevredenheid, snelheid tot de eerste reactie en ticketvolume.
Dashboards om de prestaties van support te metenKrijg inzicht in ticketvolume, klanttevredenheid en de prestatie van agenten met KPI-dashboards.
iPad-app geoptimaliseerd voor rapportagedoeleindenBekijk een interactief rapportagedashboard dat speciaal is ontwikkeld voor de iPad-app.
Google Analytics voor HelpcenterBekijk het zelfservicegedrag uitvoerig met Analytics voor Helpcenter. Volg bepaalde gebeurtenissen met betrekking tot activiteiten van klanten, zoals de acties die een bezoeker onderneemt voorafgaand aan het indienen van een ticket.
Helpcenter-dashboardsBekijk een momentopname van uw Helpcenter-activiteit met drie ingebouwde dashboards die trends vastleggen met betrekking tot kennisbankactiviteiten, betrokkenheid bij de community en zoekgedrag.
TijdregistratieTijdregistratie is een app die de tijd vastlegt die uw agenten aan elk ticket besteden. Zo wordt het beheren van de prestaties van uw supportteam veel eenvoudiger.
Insights (aangepaste rapporten en dashboards)Rapporten met meer dan 50 beproefde werkwijzen kunnen worden bekeken, gefilterd en doorzocht om operationele efficiency, prestaties van agenten en klantervaringen te meten. Ontleed gegevens hoe u maar wilt en maak krachtige, aangepaste rapporten.
Geavanceerd rapportbeheerDeel Insights-rapporten met anderen wanneer u maar wilt, of kies voor het regelmatig verzenden van rapporten. Zendesk-activiteit wordt dagelijks of elk uur gesynchroniseerd, afhankelijk van het type plan.
Dagelijks Elk uur
BEVEILIGING EN TOEGANG
SSL-versleutelingSSL-versleuteling voor gebruikers en klanten die verbinding maken met uw Zendesk.
Naleving van de Veiligehavenbeginselen van de EUGecertificeerd bij het U.S. Department of Commerce voor naleving van de veiligehavenprincipes tussen de EU en de VS, en Zwitserland en de VS.
Apparaten van agenten beherenZendesk houdt bij welke apparaten voor uw Zendesk-account worden gebruikt. Admins ontvangen een melding per e-mail wanneer er een nieuw apparaat wordt toegevoegd.
Enkelvoudige aanmelding (SSO)Bied SSO-integratie voor uw bestaande identiteitbeheersysteem (Active Directory). Enkelvoudige aanmelding van Zendesk maakt gebruikt van een technologie genaamd JSON Web Token (JWT) of SAML om de uitwisseling van gebruikersverificatiegegevens te beveiligen.
JWT JWT/SAML JWT/SAML
SSL-versleuteling voor uw aangepaste domein; digitaal ondertekende e-mails (DKIM/DMARC)Schakel SSL in voor uw aangepaste domein door een certificaat naar uw Zendesk te uploaden. Verstuur digitaal ondertekende e-mailberichten voor uw aangepaste domein om support te bieden voor DKIM en DMARC-normen.
Sandbox-testomgevingVoer tests uit op uw Zendesk in een evaluatieomgeving, gescheiden van uw productieomgeving. 
Netwerktoegang beperkenSta alleen toegang tot uw Helpdesk toe vanaf bepaalde IP-bereiken. Kies ervoor beperkingen op te leggen aan alle gebruikers of alleen de toegang tot de agentportaal te beperken.
Europees datacenter als optieVraag ons desgewenst uw Zendesk-gegevens op te slaan in ons datacenter in Dublin.
Aangepaste rollen en machtigingenGeef nauwkeurige machtigingen op voor agenten, en bepaal waartoe ze toegang hebben in Zendesk.
AuditlogsBekijk een gedetailleerde lijst met kritieke wijzigingen die in uw Zendesk zijn aangebracht.
E-mailarchief voor nalevingsdoeleindenStuur alle e-mailmeldingen van Zendesk naar een privéadres van uw keuze zodat u een volledig communicatiearchief bijhoudt.
Beperkingen voor bijlagenVoeg bestanden aan uw Zendesk-tickets toe.
1 MB 7 MB 20 MB 20 MB